O período da pandemia de Covid-19 transformou definitivamente as formas de interação e serviços, trazendo aspectos que perduram mesmo depois de anos. A partir desse período, as atividades online foram aderidas por praticamente todas as áreas de serviço e atendimentos. Dessa forma, muitas pessoas ainda hoje preferem realizar encontros e atender necessidades remotamente, pela rapidez e praticidade devido ao não deslocamento. Em serviços de saúde, por exemplo, foram realizadas mais de 30 milhões de consultas remotas no Brasil em 2023, segundo a Federação Nacional de Saúde Suplementar (Fenasaúde).
A escolha entre o atendimento virtual ou presencial depende da necessidade do indivíduo. Enquanto o virtual é ótimo para rotinas, oferecendo flexibilidade e conveniência, o presencial é ideal para avaliações físicas detalhadas, procedimentos e exames físicos. O atendimento em pessoa também é pertinente quando a interação física é crucial para o caso, como em algumas situações jurídicas ou terapêuticas, com a melhor opção muitas vezes sendo a combinação dos dois.
Vantagens de cada modalidade
Os atendimentos virtuais são mais convenientes em situações em que o deslocamento é mais difícil. Essa modalidade oferece flexibilidade de horário, economia de tempo e dinheiro com transporte e estacionamento, fácil acesso de qualquer pessoa e lugar, e uso de recursos digitais. Isso torna o atendimento virtual ideal para consultas de rotina, encontros de trabalho para orientações gerais, acompanhamento psicológico ou nutricional, casos que não exigem exame físico e situações que demandam agilidade.
Já atividades presenciais também podem trazer benefícios, por meio de interações diretas e mais profundas, avaliações físicas mais precisas em clínicas, experimentação de produtos em lojas de roupas ou cosméticos, além de atendimento mais estruturado e seguro para alguns. Atividades presenciais são importantíssimas em, por exemplo, primeiras consultas médicas, necessidade de exames físicos e situações complexas que exigem reuniões mais formais, como algumas questões judiciárias.
Como escolher
Em caso de dúvidas sobre qual atendimento escolher, é necessário avaliar vários aspectos como a complexidade, ou em um exame que exige toque ou avaliação física, o método presencial é melhor. Já em reuniões, conversas e orientações, o virtual é a forma mais adequada. Além disso, em vendas de produtos, o presencial permite experimentar e testar, mas para serviços como direito ou terapia, cabe analisar a necessidade de encontro direto e agilidade.