A Avaliação Net Promoter Score (NPS), é uma importante métrica de satisfação que mede a probabilidade de um cliente ou consumidor recomendar uma determinada empresa, produto ou serviço para amigos ou familiares. O Centro Universitário Tiradentes (Unit-PE) — localizado na Imbiribeira, ao lado do Geraldão — UNIT-PE abrirá essa avaliação entre os dias 15 e 30 de setembro, para analisar o nível de satisfação dos estudantes com a instituição.
A avaliação será feita de forma simples e rápida, diretamente pelo Magister, plataforma acadêmica da UNIT-PE. Os alunos precisarão apenas responder a pergunta principal: “De 0 a 10, qual a probabilidade de você indicar nossa instituição para um amigo ou colega?”. As notas são classificadas em três níveis, sendo detratoras (0-6), neutras (7 e 8) e promotoras (9 e 10). Em seguida,o aluno poderá, se quiser, justificar sua nota através dos comentários abertos.
O resultado da pesquisa será calculado e utilizado pela CPA e pela gestão para mapear a percepção dos estudantes, planejar estratégias de melhorias para aprimorar a logística da instituição e atualizar os relatórios e avaliações do MEC, fortalecendo a qualidade dos serviços da universidade.
A colaboração dos alunos na pesquisa é essencial para o bom funcionamento da instituição, uma vez que, a partir do nível de satisfação e recomendação dos discentes, permitirá a identificação de pontos fortes da jornada acadêmica, oportunidades de melhoria em áreas como atendimento, estrutura, ensino e serviços e o quanto os alunos estão engajados e confiantes em recomendar a IES.